Glossar
Abstraktions-Effekt
Der Abstraktions-Effekt beschreibt ein psychologisches Phänomen, bei dem ein Text zwar oberflächlich gelesen und inhaltlich verstanden wird, aber keine mentale Verankerung im Gedächtnis des Empfängers hinterlässt. Ursache ist meist eine zu allgemeine, beliebige oder...
Choice Overload
Bezeichnet das Phänomen, dass eine zu große Anzahl gleichrangiger Auswahlmöglichkeiten die kognitive Belastung bei der Entscheidungsfindung erhöht und dadurch die Entscheidungsrate senkt oder eine Entscheidung ganz verhindert. Der Effekt wurde durch das bekannte...
Confirmation Bias (Bestätigungsfehler)
Beschreibt die Tendenz, Informationen so zu suchen, zu interpretieren und zu erinnern, dass sie bestehende Erwartungen, Meinungen oder Vorurteile bestätigen, während widersprüchliche Hinweise ausgeblendet oder abgewertet werden. Dieser kognitive Verzerrungseffekt...
Customer Journey
Bezeichnet die gesamte Reise eines (potenziellen) Kunden vom ersten Kontakt mit einer Marke bis zum Kauf oder einer vergleichbaren Zielhandlung wie einer Anfrage oder Registrierung. Sie umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints), die ein Kunde mit dem Unternehmen,...
Download- und Vergessen-Phänomen
Definition: Nutzungsverhalten, bei dem eine App nach dem Download kaum genutzt und letztlich ungenutzt gelassen oder gelöscht wird. Dies lässt sich auch auf Download-Dokumente adaptieren. Kennzahl: 90 bis 98% der Nutzer inaktiv nach 30 Tagen Quelle im Text: Andrew...
Extraneous load
Bezeichnet die kognitive Belastung, die durch eine ungünstige Gestaltung der Lernumgebung, des Interfaces oder der Instruktion unnötig entsteht und keinen Beitrag zum eigentlichen Lernprozess leistet. Diese Form der Belastung gilt als vermeidbar und sollte durch...
Framing
Beschreibt den psychologischen Effekt, dass die Art der Darstellung bzw. Formulierung einer Information – der sogenannte "Rahmen" – die Wahrnehmung, Bewertung und Entscheidung von Empfängern beeinflusst, unabhängig vom eigentlichen Sachinhalt. Geprägt wurde das...
Fremd-Evaluierungs-Falle
Die Fremd-Evaluierungs-Falle beschreibt das psychologische Phänomen, dass selbstformulierte Aussagen über eigene positive Eigenschaften, Werte oder Leistungen von Empfängern als wenig glaubwürdig eingestuft werden. Ursache ist, dass eine objektive, unabhängige...
Germane load
Bezeichnet die kognitive Belastung, die durch die aktive Verarbeitung, Organisation und Einordnung neuer Informationen in bestehende Wissensstrukturen (Schemabildung) entsteht. Im Gegensatz zu den anderen beiden Formen der Belastung wird germane load als...
Diana Giesen
Fachlektorin, Journalistin & Wirtschaftspsychologin
Texte können sprachlich korrekt sein – und trotzdem ihr Ziel verfehlen. Als Lektorin mit journalistischem Hintergrund und Wirtschaftspsychologie sorge ich dafür, dass Ihre Texte nicht nur fehlerfrei sind, sondern wirklich bei Ihrer Zielgruppe ankommen.